مقدمة
خدمة العملاء المتميزة هي مفتاح نجاح أي عمل.تعلم كيفية إسعاد عملائك.
مبادئ خدمة العملاء
الاستجابة السريعةالاستماع الفعالحل المشكلاتالمتابعةطلب Feedbackتقنيات التعامل مع العملاء
التواصل الهاتفي
التحية والترحيبالتحدث بوضوحاستخدام اسم العميلإنهاء المكالمة بإيجابيةالتواصل الكتابي
اللغة العربية الفصحىالإيجاز والوضوحالمعلومات الصحيحةالمتابعةالتعامل مع الشكاوى
استمع دون المقاطعةاعتذر بصدقاقترح حلاًتابع بعد الحلمقاييس خدمة العملاء
NPS (Net Promoter Score)CSAT (Customer Satisfaction)CES (Customer Effort Score)الخاتمة
العميل أولاً دائماً.اجعل خدمة العملاء أولوية في نشاطك التجاري.