التميز في خدمة العملاء

التميز في خدمة العملاء

دورة متخصصة في تطوير مهارات خدمة العملاء والتميز فيها. تهدف إلى تمكين المشاركين من فهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة استثنائية تُحقق رضا العملاء وولاءهم.

معلومات الاعتماد

• رقم الاعتماد: 127966
• المدة: 5 أيام (30 ساعة تدريبية)
• المستوى: مبتدئ - متوسط

محاور الدورة

• مفاهيم خدمة العملاء الحديثة
• مهارات التواصل الفعال مع العملاء
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات باحترافية
• بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء
• قياس رضا العملاء وتحسينه
• تقنيات البيع والاقناع
• الذكاء العاطفي في خدمة العملاء

الفئة المستهدفة

• موظفو خدمة العملاء
• مستشارو المبيعات
• مديرو الخدمات
• أي شخص يعمل مع العملاء مباشرة